Probleme mit Ihrer Skype-Webcam? 11 Schritte zur Lösung! (2023)

Statistisch gesehen verfügt jeder siebte Mensch über ein Skype-Konto. Durchschnittlicher monatlicher Verbrauch caSkype'aDas sind satte 180 Minuten pro Benutzer. Damit ist Skype zweifellos der beliebteste Kommunikationsdienstleister im Internet.

Was Skype besonders beliebt macht, ist die praktische und kostenlose Video-Chat-Funktion. Auf vielen Smartphones melden Sie sich einfach über die vorinstallierte App in Ihrem Skype-Konto an und schon steht der Nutzung der Videotelefonie nichts mehr im Wege. Bei Standard-Desktop- und Laptop-Computern sind die Hürden nicht größer. Für Laptops mit integrierter Kamera laden Sie einfach Skype herunter und installieren es. Computer benötigen lediglich eine Webcam. Letzterer ist dank USB und Plug-and-Play meist in wenigen Augenblicken einsatzbereit.

So viel zu einer schönen Theorie. Wie wir aus der Praxis aus zahlreichen Kundengesprächen wissen, ist das Zusammenspiel zwischen Skype und einer PC-Webcam leider oft nicht ganz reibungslos. Es gibt viele Fälle, in denen die Freude am Video-Chat zur Frustration am Video-Chat geworden ist. Der Zweck dieses Artikels besteht darin, eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung von Problemen mit der Skype-Webcam bereitzustellen.

Ursachen für Probleme mit der Skype-Webcam

Wenn Sie Probleme bei der Interaktion von Skype mit Ihrer Webcam haben, kann dies verschiedene Gründe haben. Mögliche Ursachen sind:

• Defekte Skype-Webcam
• Kommunikationsprobleme zwischen dem Betriebssystem und der Webcam (z. B. Treiberprobleme, fehlende Dienste)
• Kommunikationsprobleme zwischen Skype und der Webcam (z. B. falsche Einstellungen)
• Die Webcam wird von einem anderen Programm blockiert
• Die Skype-Webcam ist nicht richtig mit dem Computer verbunden

Aufgrund der Komplexität des Skype-Webcam-Problems gibt es leider keine direkte Möglichkeit, das Problem zu lösen. Daher hat die Eingrenzung des Problems oberste Priorität. Da eine direkte Prüfung von Geräten für Heimanwender in der Regel nicht möglich ist, erfolgt die Prüfung von Geräten meist indirekt durch Eliminierungsmethoden. Dies bedeutet, dass Sie von einem Hardwareproblem ausgehen können, wenn alle anderen Funktionstests fehlschlagen. Im schlimmsten Fall kann es jedoch bedeuten, dass Sie viel Arbeit investiert haben und am Ende nur eines wissen: Die Webcam von Skype ist kaputt.

Glücklicherweise lässt sich der Zeitaufwand durch eine strukturierte Vorgehensweise deutlich reduzieren. Der effektivste Ansatz besteht darin, mit allgemeinen Ursachen zu beginnen und sich dann zu spezifischeren Ursachen vorzuarbeiten. Wenn keine dieser Maßnahmen funktioniert, bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als zu „härteren Mitteln“ zu greifen. Nun, los geht's:

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Kabelverbindung (nur für nicht integrierte Skype-Webcams)

Dieser Schritt klingt trivial, sollte aber nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Im Kabelgewirr kann es vorkommen, dass das Kabel durcheinander gerät und die Skype-Webcam in Skype aufgrund eines nicht angeschlossenen Kabels oder einfach eines losen Kabels nicht funktioniert.

Schritt 2: Testen Sie die Interaktion zwischen dem Betriebssystem und der Webcam

Starten Sie das mit der Webcam gelieferte Programm und versuchen Sie, darin mit der Webcam Videos aufzunehmen. Möglicherweise müssen Sie dieses Programm von einer CD installieren oder von der Website des Herstellers herunterladen.

Wenn dies funktioniert und Skype Ihre Webcam immer noch nicht erkennt, fahren Sie mit Schritt 4 fort. Wenn dieser Versuch jedoch fehlschlägt, kann man davon ausgehen, dass das Problem nicht so sehr bei Skype liegt, sondern eher auf der Ebene des Betriebs System oder Interaktionen mit anderen Programmen.

Schritt 3: Überprüfen Sie die Installation des Webcam-Treibers für Skype

Überprüfen Sie die Treiber im Gerätemanager in der Systemsteuerung. Suchen Sie dort in der Liste der angeschlossenen Geräte nach „Imaging Devices“. Da Aufnahmegeräte mit dem Buchstaben B beginnen, steht diese Kategorie meist ganz oben auf der Liste.

Wenn Sie sofort ein Warnschild in der Kategorie Bildgebende Geräte sehen, liegt ein Problem mit dem Treiber vor. Entfernen Sie den Treiber und installieren Sie ihn erneut. Wenn das System den Treiber nicht automatisch neu installiert, laden Sie die Treiber von der Website des Herstellers herunter. (Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie die Treiber für das richtige Betriebssystem heruntergeladen haben! Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie über eine 32-Bit- oder 64-Bit-Version von Windows verfügen.) Der Hersteller und die Modellnummer sind normalerweise auf der Webcam aufgedruckt. Alternativ können Sie auch die mitgelieferte Treiber-CD verwenden. Allerdings sind darin meist alte Treiber enthalten und die Installation ist komplizierter als bei schnellen Treiber-Downloads von Ham, Logitech und Co.

Wenn Ihre Webcam nicht in dieser Kategorie aufgeführt ist oder die Kategorie „Bildverarbeitungsgeräte“ überhaupt nicht vorhanden ist, fehlen die Gerätetreiber vollständig. Der einfachste Weg, Treiber zu installieren, besteht darin, Windows dies automatisch durchführen zu lassen. Trennen Sie das Webcam-Kabel, warten Sie einige Sekunden und schließen Sie es dann wieder an. Wenn Windows die Hardware erkennt, öffnet sich in der unteren rechten Ecke des Bildschirms ein Fenster. In diesem Fenster informiert Sie Windows über den Status der Treiberinstallation. Sollte dies automatisch fehlschlagen, installieren Sie den Treiber manuell wie oben beschrieben. Wenn Windows die Hardware nicht erkennt, verwenden Sie einen anderen USB-Anschluss. Sollte die Webcam trotz aller Versuche nicht erkannt werden, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Webcam beschädigt ist. Fahren Sie dann direkt mit Schritt 10 fort.

Schritt 4: Beseitigen Sie den Konflikt mit einem anderen Programm

Die meisten integrierten und externen Webcams verfügen über eine LED-Statusanzeige. Dies sollte zur weiteren Fehlerbehebung genutzt werden. Wenn die LED leuchtet, wird sie vom Programm verwendet. Schließen Sie alle Programme, die möglicherweise Ihre Webcam verwenden. Zu Letzterem zählen auch Browser (z. B. Internet Explorer, Firefox etc.). Wenn die LED immer noch leuchtet, schauen Sie im Task-Manager nach, welche Software Ihre Webcam noch verwendet, und schließen Sie ihn ebenfalls. Die LED sollte jetzt aus sein. Starten Sie nun Skype neu und testen Sie Ihre Skype-Webcam. Hat sich das Problem von selbst gelöst? Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Schritt 5: Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist

Überprüfen Sie über „Windows Update“ in der Windows-Systemsteuerung, ob Betriebssystemaktualisierungen verfügbar sind. Beachten Sie, dass optionale Updates auch relevante Updates für Ihre Webcam sein können. Generell empfehlen wir die Installation aller Windows-Updates. Nach der Installation des Updates wird ein Neustart empfohlen. Versagen? Die Hoffnung ist noch nicht verloren.

Schritt 6: Stellen Sie sicher, dass Skype Zugriff auf die richtige Skype-Webcam hat (nur mehrere Webcams).

Wenn Sie eine interne und eine externe Webcam haben (z. B. wenn Sie eine defekte interne Webcam durch eine externe ersetzt haben), ist es möglich, dass Skype auf die falsche Webcam zugreift. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, starten Sie einen Skype-Anruf und klicken Sie dann auf das Anrufqualitätssymbol in der unteren rechten Ecke des Chatfensters. Gehen Sie zur Registerkarte „Webcam“ und wählen Sie dann die gewünschte Skype-Webcam aus dem Dropdown-Menü „Wählen Sie die Webcam aus, die Sie verwenden möchten“.

Schritt 7: Skype aus dem Start entfernen

Wenn Sie Skype per Autostart starten, empfiehlt es sich, diese Option zu deaktivieren. Das automatische Starten von Skype kann dazu führen, dass das Programm beim Laden der Treiber hängen bleibt und diese nicht korrekt geladen werden. Hintergrund ist, dass Windows beim Bootvorgang nicht alle Treiber lädt. Wenn Skype schneller startet, als Windows die Treiber lädt, kann Skype nicht auf die Treiber zugreifen. (Als netter Nebeneffekt führt das „Blockieren“ des automatischen Startens von Skype dazu, dass Ihr Computer schneller startet.)

Um die Skype-Starteinstellungen zu ändern, gehen Sie in der Skype-Menüleiste auf „Aktionen“ und dann auf „Optionen“. Suchen Sie im Punkt „Allgemeine Einstellungen“ die Option „Skype beim Start starten“ und deaktivieren Sie sie (siehe Foto). Speichern Sie diese Änderung, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche klicken. Starten Sie anschließend Windows neu und prüfen Sie, ob die Skype-Webcam ordnungsgemäß funktioniert.

Schritt 8: Skype aktualisieren

Klicken Sie in der Skype-Menüleiste auf „Hilfe“ und dann auf „Nach Updates suchen“. Installieren Sie alle verfügbaren Updates. Nachdem Sie diese Maßnahme durchgeführt haben, sollten Sie Ihren Computer neu starten, um den Erfolg zu bestätigen.

Sollte sich auch diese Maßnahme als stumpfes Schwert erweisen, dann bleiben nur noch die drei schärfsten Schwerter übrig, um den Skype-Webcam-Konflikt zu lösen. Leider sind diese Schritte viel komplizierter.

Schritt 9: Skype neu installieren

Öffnen Sie die Systemeinstellungen und wählen Sie das Symbol „Programme und Funktionen“. Suchen Sie Skype in der Liste der installierten Programme und deinstallieren Sie das Programm. Starten Sie Ihren Computer neu und installieren Sie dann Skype aus der DateiDownload-Bereich auf der Skype-Website. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Skype-Namen und Ihr Passwort kennen, bevor Sie mit der Deinstallation beginnen. Sie finden Ihren Skype-Namen direkt in Ihren Skype-Kontoeinstellungen.

Testen Sie nach dem Neustart des Computers die Funktion der Skype-Webcam. Denken Sie im Zweifelsfall daran, Skype wie in Schritt 7 beschrieben aus dem Autostart zu entfernen.

Schritt 10: Kreuztest

Als abschließenden Test empfehlen wir den sogenannten Kreuztest. Der Ursprung des Namens ist angesichts des Testaufbaus recht einfach: Testen Sie eine andere Webcam auf Ihrem Computer oder eine Skype-Webcam auf einem anderen Computer. Fragen Sie am besten einen Freund oder Bekannten, um unnötige Kosten zu vermeiden. Sie können jederzeit eine neue Kamera kaufen, wenn sich herausstellt, dass die Hardware fehlerhaft ist.

Wenn Ihr Computer die neue Webcam erkennt, testen Sie sie auf einem anderen Computer. Idealerweise sollte dieser das gleiche Betriebssystem wie Ihr Computer verwenden. Wenn Ihre Webcam auch auf einem anderen Computer nicht funktioniert, können Sie von einem Hardwarefehler ausgehen. Im unwahrscheinlichen, aber möglichen Fall, dass beide Webcams funktionieren – Ihre Webcam auf dem anderen Computer und die neue Webcam auf Ihrem Computer – sollten Sie sich die Treiberkonfiguration Ihres Computers noch einmal ansehen (siehe Schritt 5).

Schritt 11: Stellen Sie Ihr System an einem Wiederherstellungspunkt wieder her

Wenn kürzlich Probleme mit Ihrer Skype-Webcam aufgetreten sind, können Sie eines davon immer noch zurücksetzenWiederherstellungspunktversuchen. Unter Windows 7 kann dies über die Kategorie „Wiederherstellung“ in der Systemsteuerung erfolgen. Dieser Schritt „macht kürzliche Systemänderungen rückgängig, ohne Dateien wie Dokumente, Bilder und Musik zu ändern. Kürzlich installierte Programme und Treiber können entfernt werden.“ Ob dieser Vorgang möglich ist, hängt davon ab, wann der Wiederherstellungspunkt gesetzt wurde und welche Änderungen am System zwischenzeitlich vorgenommen wurden. Überlegen Sie sich diesen Schritt daher gut, bevor Sie ihn wagen. Sie wollen nicht mit Beelzebub den Teufel austreiben.

Wenn das alles nicht funktioniert, besteht die letzte Lösung darin, Windows neu zu installieren. Aber was zum Reset gesagt wurde, gilt hier für noch viel mehr. Bei einer Neuinstallation von Windows werden nicht nur installierte Programme und Systemeinstellungen gelöscht, sondern auch private Dateien!

Anwendung:

Probleme mit der Skype-Kamera sind ärgerlich und leider gibt es keine einfache Lösung. Mit ein wenig Geschick und Geduld können Sie das Problem jedoch wahrscheinlich ohne Neuinstallation beheben.

Wir hoffen, dass diese Schritte Ihnen geholfen haben, Ihr Skype-Webcam-Absturzproblem zu lösen. Wenn Sie Probleme mit den oben genannten Schritten haben, rufen Sie uns bitte an. Unsere Experten in Mainz helfen Ihnen schnell und kompetent weiter: +49 (0)6131 327070. Darüber hinaus hilft Ihnen ionas – Ihr Netzwerkassistent gerne bei Skype-Webcam-Problemen, die hier nicht beschrieben werden.